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A. 우체국 택배를 통해 출고하고 있으며, 평균적으로 영업일 기준 1-4일 이내에 수령 가능합니다.
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A. 상품을 받지 못한 경우, 먼저 배송 보관 요청 장소를 확인해주시기 바랍니다.

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A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청해주셔야 정상 처리가 가능합니다.

[교환/반품 절차]

① 접수가 완료되면 2-3일 이내(주말/공휴일 제외)에 우체국 택배 기사님이 연락을 드리니, 자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.

② 상품을 박스에 포장한 후, 기사님에게 전달해주세요. 교환/반품 택배비는 최초 결제 수단에서 자동으로 차감 후 환불됩니다. 현금을 동봉할 경우, 분실 우려가 있으며 정상적인 환불이 어려울 수 있습니다.

③ 모든 교환/반품은 미개봉 상품에 한해 가능합니다. 상품이 손상되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 보내주셔야 합니다. 포장 상태가 불량하여 배송 중 상품이 훼손되거나 오염된 경우, 처리가 불가합니다.

④ 부득이하게 우체국 택배가 아닌 타 택배사를 이용할 경우, 반드시 선불로 보내주셔야 합니다. 타 택배사 이용 시 발생하는 추가 금액은 구매자 부담입니다.

A. MOMOKKOYA는 배송 완료 후에만 교환/반품이 가능합니다. MOMOKKOYA 고객센터를 통해 문의해주세요.

※ 교환/반품은 개봉하지 않은 상태로 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

※ 단순 변심에 의한 교환/반품 시, 배송비는 구매자 부담입니다. 반드시 반품 배송비를 확인해주세요.

※ 반품 시, 기존 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.

[교환] 평균적으로 회수(2-3일 소요) → 검수(1-2일 소요) → 재출고(1-3일 소요)로 진행됩니다.

[반품] 평균적으로 회수(2-3일 소요) → 검수(1-2일 소요) → 환불 처리(1-5일 소요)로 진행됩니다.

A. 반품/취소 환불은 영업일 기준 약 2-3일 소요되며, 가상계좌 구매 건에 대한 환불금 입금은 영업일 기준 약 2-5일 소요됩니다.